Roma. Interagisce con la propria banca via web almeno una volta alla settimana e in un caso su due entra in banca anche via cellulare, grazie al mobile banking.
E’ iscritto a social network (87%) che utilizza per comunicare con la propria banca (25%). Moderno e più tecnologico, apprezza la comodità e la convenienza dei canali fai da te (internet, mobile banking e Atm) e per le scelte finanziarie più complesse preferisce la filiale o il promotore (89%), a cui si rivolge per informazioni e consulenza quasi due volte al mese.
E’ la fotografia del cliente bancario più “evoluto” che emerge dall’indagine realizzata dall’Abi con GfK su un campione di clienti che navigano quasi tutti i giorni su internet e hanno un conto online.
Secondo lo studio Abi-GfK, il 31% dei clienti più evoluti é “pluribancarizzato” ossia ha un conto corrente presso più banche. In media, questi clienti hanno nel proprio portafoglio 8 tipologie di prodotti diversi; il 45% ha un finanziamento in
corso, mentre la metà investe in titoli o in altri prodotti finanziari. Per i propri investimenti il cliente più evoluto utilizza tutti i canali quelli messi a disposizione dalla propria banca.
Si tratta di un cliente più dinamico, sempre alla ricerca delle soluzioni più adatte alle proprie esigenze: nell’ultimo anno, il 15% ha aperto un conto con una nuova banca. L’indagine sarà presentata alla prossima edizione del convegno Dimensione Cliente, l’incontro annuale Abi riservato al mercato retail e alla relazione tra banca e cliente, che si terrà a Roma il 7 e 8 aprile.